“ 您好，供熱服務(wù)專(zhuān)線，您請(qǐng)講。”伴隨著客服熱線每一聲親切的問(wèn)候，開(kāi)啟著定州熱力公司充滿溫暖與熱情的每一天。客服熱線，作為公司最忙碌的專(zhuān)業(yè)，每年6個(gè)月的24小時(shí)工作模式，沒(méi)有午休、沒(méi)有假期、沒(méi)有白天黑夜的劃分，有的只是那一聲聲緊湊又富有使命感的電話鈴聲響起時(shí)甜美的聲音、耐心的解釋。
每年9、10月份是咨詢(xún)電話的高峰期，繳費(fèi)時(shí)帶什么、如何辦停、試水時(shí)間、小區(qū)施工進(jìn)度、欠費(fèi)如何處理等問(wèn)題接踵而至，公司熱線員要熟悉所有供熱相關(guān)的政策文件、已接入和計(jì)劃接入小區(qū)的詳細(xì)情況、每天關(guān)注工程進(jìn)度，始終要以最專(zhuān)業(yè)的態(tài)度準(zhǔn)確回答每一個(gè)熱用戶；供暖初期，是報(bào)修電話的井噴期，“我家漏水、溫度太低、濾網(wǎng)堵了、閥門(mén)壞了……”熱線員要認(rèn)真牢記責(zé)任分區(qū)，隨時(shí)跟進(jìn)每一座熱力站的運(yùn)行工況，確保每一張報(bào)修工單及時(shí)準(zhǔn)確的派發(fā)到公司維護(hù)人員手中，第一時(shí)間解決熱用戶問(wèn)題，確保供暖平穩(wěn)。
當(dāng)熱用戶發(fā)泄不滿的時(shí)候，熱線員哪怕心里有一萬(wàn)份委屈，也要控制好自己的情緒，保持冷靜，理解并安慰客戶。每當(dāng)有用戶一句簡(jiǎn)單的“謝謝”說(shuō)出來(lái)，是所有熱線員最開(kāi)心的時(shí)候。工作時(shí)，這些年輕的熱線員臉上寫(xiě)滿了認(rèn)真與負(fù)責(zé)，雖然用戶看不到她們微笑的面龐，但她們始終以微笑的聲音堅(jiān)守在自己的平凡崗位上，為千千萬(wàn)萬(wàn)的熱用戶提供最暖心的服務(wù)。